Dans son excellent ouvrage Neuromania, Albert Moukheiber montre combien notre époque aime expliquer les conduites humaines par des causes simples, souvent logées dans le cerveau. Ce goût de la réduction ne concerne pas seulement les neurosciences vulgarisées à l’excès. Il traverse aussi le développement personnel, le management et certains outils de lecture des personnalités. J’ai la chance d’intervenir régulièrement comme consultant et formateur auprès de chefs d’entreprise.

Situation banale s'il en est : un salarié donne le meilleur de lui-même pour une entreprise, puis découvrir que ses efforts ne sont pas payés en retour. Derrière ce type de déceptions se joue un phénomène central trop souvent ignoré : le contrat psychologique. En 1994, deux chercheuses en comportement organisationnel, Sandra L. Robinson et Denise M. Rousseau, publient une enquête qui fera date. Elles suivent 128 jeunes diplômés en management, interrogés une première fois au m

Le mot « confiance » est sur toutes les lèvres. Notamment dans l’entreprise, où l’on s’efforce de l’encourager chez les salariés, les clients, les usagers, les consommateurs, les banques… Pourtant, elle demeure dans bien des cas un impensé stratégique, parce que l’on continue à la concevoir comme un simple « soft factor », relevant du climat relationnel. Or, dans une économie caractérisée par l’incertitude, l’interdépendance et l’accélération des cycles de décision, la confia